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Toda empresa, sea del tamaño que sea, cualquier cosa a lo que se dedique, o lo que quiera que venda u ofrezca, está enfocada a satisfacer las necesidades de un público. Puede ser un público de una sola persona o una gran institución, pueden ser un grupo de personas o millones de ellas. El lío consiste en que el no tener identificado a nuestro cliente de manera clara, nos puede poner en aprietos como por ejemplo:

  • Tener un enfoque equivocado sobre los requerimientos a cubrir,
  • Desviarse de las necesidades reales o potenciales a ser satisfechas,
  • Concepción equívoca sobre la capacidad de pago de los clientes.

El cliente, en primera instancia, será todo aquél que demande nuestro producto o servicio y el cuál ha de evaluar si se cumple o no con ciertas especificaciones. Pero, ¿Quién lo quiere? ¿Por qué lo quiere? ¿Cómo lo quiere? Y la importancia de tener en claro estas cuestiones es que nos permitirá atraer nuestro mercado y hacerlo fiel a nuestra marca y es que, de otra manera, nuestro emprendimiento no tiene razón de ser.  Sea que fabriquemos empaques, tengamos un restaurante o cualquier otro negocio y carezcamos de clientes bien identificados o pobremente satisfechos, estaremos destinados al fracaso.

En efecto y, sin darnos cuenta, a veces se ignora la importancia del cliente. Tal vez la alta dirección valore su trascendencia, pero en ocasiones no la puede transmitir a las personas que la integran. O tal vez no hay motivación y más que buscar la satisfacción del cliente la atención se desvía en resolver conflictos internos.

El cliente no sólo es un nombre ni se reduce a un número de ventas. El hecho de que exista alguien que haga del producto o servicio nuestro algo necesario o deseado merece mayor atención y por ende, sus demandas han de ser escuchadas. Cualquier atención a sus sugerencias, reclamos, consejos e inquietudes debería impulsarnos a ser mejores para mantenerlo.

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